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6 claves para un perfil corporativo eficaz en Twitter

En el actual contexto de competitividad, para muchos negocios no estar en las redes sociales sencillamente no es una opción. Cada vez más público utiliza estos canales y espera poder comunicarse a través de ellos con cualquier entidad, por lo que se hace necesario cubrir esa demanda, habitualmente con la ayuda de agencias de marketing online. Por supuesto, no solo se trata de estar presente sino también de tener una presencia eficaz, que te otorgue visibilidad y te permita beneficiarte de cualquier interacción. Para ello es necesario tener en cuenta la naturaleza y las reglas de cada una de las redes. Twitter es una de las que pueden resultar menos intuitivas para el profano. ¿Cómo adentrarte en ella con tu empresa? Leer más

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5 superpoderes que necesitarás para hacer crecer tu empresa en el mundo online

Todo poder conlleva una gran responsabilidad y liderar la marca de nuestra empresa en los medios sociales online es una forma de poder. Todo lo que hagamos, digamos o dejemos de decir, tendrá efecto sobre nuestra audiencia. Y es, en ese preciso momento, en el que entra en juego esa responsabilidad que como agencia de publicidad en redes sociales adquirimos con nuestros clientes y con nosotros mismos.
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Lo que nunca debes decir en las Redes Sociales de tu empresa (II)

Que las redes sociales las carga el diablo es algo que hemos experimentado todos en nuestras propias carnes. ¿A quién no se le ha escapado el dedo y ha terminado poniendo un like en la foto de perfil del actual novio/a de su ex? La diferencia es que si estos pequeños deslices que nosotros cometemos a título personal no van a ningún sitio, las meteduras de pata en las redes sociales para empresas pueden desencadenar una auténtica crisis de reputación o, como poco, convertir a una marca en el hazmerreír del mundo digital. Por eso resulta tan necesario tener claras las pautas a seguir cuando se están administrando perfiles sociales corporativos.

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Lo que nunca debes decir en las Redes Sociales de tu empresa (I)

Gracias al bueno de Bisbal supimos lo poco transitadas que estuvieron las pirámides durante la Primavera Árabe de la misma forma que por gentileza de Carlos, ex-CM de Policía, aprendimos lo fácil que era colar unos porros en un avión si los llevábamos liados. Bromas aparte, lo que para la mayoría de los usuarios fue un momento de risas, retuiteos y pantallazos, para los protagonistas de estas meteduras de pata fue un auténtico calvario que necesitó de una estrategia en redes sociales que fuera capaz de, si no deshacer el entuerto, al menos arreglarlo en la medida posible.

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Estrategias reales para mejorar la reputación online

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Hace unas semanas ya comentamos que los motores de búsqueda eran, hoy en día, buscadores de reputación utilizados por clientes y empresas de la competencia para plasmar su opinión sobre un producto o servicio, echar por tierra la campaña de marketing de una compañía con comentarios maliciosos o encontrar información antes de realizar una transacción comercial.

La huella digital es un quebradero de cabeza para muchos negocios que ven cómo se reproducen los mensajes negativos sobre sus servicios y creen que no es posible controlarlos. Sin embargo y a pesar de que internet se ha convertido en un foro de intercambio de experiencias en tiempo real donde la libertad de expresión campa a sus anchas (salvo conocidas excepciones), la buena noticia es que gestionar la reputación online y usarla en beneficio de la empresa es posible.

La fase de monitorización es el primer paso para gestionar la reputación online. Se trata de indagar en la red con el objetivo de localizar, analizar y registrar la cantidad y naturaleza de comentarios sobre la empresa, tanto positivos como negativos. Esta fase es un ejercicio de autoevaluación, que también debe incluir un análisis de la usabilidad de la web, posicionamiento en buscadores y enlaces relacionados.

Una vez recopilados todos estos datos, lo más recomendable es organizarlos en un informe donde deben recogerse acciones correctivas en función de los problemas detectados. Estas actuaciones pueden incluir la optimización del sitio web, estrategias de posicionamiento natural (SEO), campañas de SEM, linkbuilding y generación de contenido de calidad en foros, blogs y portales afines, que deben complementarse con una correcta labor de buzz marketing.

Es precisamente el buzz marketing y la generación de ruido en torno a la marca el mejor aliado para corregir, mejorar o consolidar la reputación online de una empresa, mediante la figura del community manager, que ejerce como portavoz, auditor y defensor de la marca en la esfera digital y, más concretamente, en las redes sociales. Una óptima labor de community management garantiza una reputación online controlada y debidamente gestionada mediante un adecuado aprovechamiento de las redes sociales, la interacción cercana (y sobre todo continuada con el target) y la corrección de mensajes negativos.

Si a todo ello le unimos los tres pilares fundamentales que deben regir la gestión de cualquier negocio (transparencia, coherencia y honestidad) tendremos la fórmula para mejorar la identidad digital de nuestra empresa.